Informações sobre a formação
Duração: 24h
Preço: 80€
Regime: ONLINE, 100% assíncrono
Objetivos
- Saber gerir situações de reclamação nas organizações, com vista à satisfação, manutenção e/ou recuperação do cliente
Conhecer os principias conceitos da norma NP ISO 10002
Conteúdos Programáticos
- Significado e consequências de uma reclamação
Expetativas e necessidades do cliente
Comportamento reclamante
Processo comunicacional na gestão de reclamações
Insatisfação do cliente e gestão de emoções
Gestão de reclamações e recuperação de clientes
Público Alvo
- Todos os potenciais interessados que pretendam desenvolver competências para atender, receber e gerir situações de reclamação
Certificação
- Formação certificada, de acordo com Portaria 474/2010
Requisitos
- Computador / tablet, acesso à internet, conhecimentos de informática na ótica do utilizador
Informação / Pedido de Informação
Testemunhos de clientes no 
Sandra Mendes
"Somos parceiros há já vários anos, o que demonstra o nosso grau de satisfação e confiança na Estratégia Integrada. Muito profissionais e disponíveis para encontar as soluções de formação adequadas às necessidades dos clientes."
Emília
Marta Pires
"Excelente empresa de formação."
Helena Magalhães
"Excelente"