Estratégia Integrada
Informações sobre a formação


Duração: 24h


Preço: 80€


Regime: ONLINE, 100% assíncrono


Objetivos
  • Saber gerir situações de reclamação nas organizações, com vista à satisfação, manutenção e/ou recuperação do cliente
    Conhecer os principias conceitos da norma NP ISO 10002


Conteúdos Programáticos
  • Significado e consequências de uma reclamação
    Expetativas e necessidades do cliente
    Comportamento reclamante
    Processo comunicacional na gestão de reclamações
    Insatisfação do cliente e gestão de emoções
    Gestão de reclamações e recuperação de clientes


Público Alvo
  • Todos os potenciais interessados que pretendam desenvolver competências para atender, receber e gerir situações de reclamação


Certificação
  • Formação certificada, de acordo com Portaria 474/2010


Requisitos
  • Computador / tablet, acesso à internet, conhecimentos de informática na ótica do utilizador

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Confirmação leitura e aceitação termos inscrição na formação
Testemunhos de clientes no  
Sandra Mendes

"Somos parceiros há já vários anos, o que demonstra o nosso grau de satisfação e confiança na Estratégia Integrada. Muito profissionais e disponíveis para encontar as soluções de formação adequadas às necessidades dos clientes."

Emília








Marta Pires

"Excelente empresa de formação."







Helena Magalhães

"Excelente"