Gestão de Reclamações

Informações sobre a formação

DURAÇÃO: 24h REGIME: ONLINE, 100% assíncrono PREÇO: 80€

OBJETIVOS
Saber gerir situações de reclamação nas organizações, com vista à satisfação, manutenção e/ou recuperação do cliente.
Conhecer os principais conceitos da norma NP ISO 10002.
CONTEÚDOS PROGRAMÁTICOS
Significado e consequências de uma reclamação
Expetativas e necessidades do cliente
Comportamento reclamante
Processo comunicacional na gestão de reclamações
Insatisfação do cliente e gestão de emoções
Gestão de reclamações e recuperação de clientes
PUBLICO ALVO
Todos os potenciais interessados que pretendam desenvolver competências para atender, receber e gerir situações de reclamação

CERTIFICAÇÃO
Formação certificada, de acordo com Portaria 474/2010

REQUISITOS
Computador / tablet, acesso à internet, conhecimentos de informática na ótica do utilizador

Formulário de inscrição / pedido informações

Ao submeter este formulário, está a dar o seu consentimento para a recolha e processamento dos dados nele contidos e a dar o seu consentimento para o receber informações de atividades/iniciativas por parte da Estratégia Integrada. Caso não concorde, contate-nos através dos meios de contato alternativos.

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